¿EXISTE UN PROTOCOLO COVID-19 EN BASQUE CULINARY CENTER STORE?

En Basque Culinary Center Store cumplimos con todas las recomendaciones que marcan las autoridades sanitarias para trabajar en un entorno seguro y libre de COVID-19. Los responsables de almacén y logística y las empresas de mensajería cumplen rigurosamente los protocolos de prevención e higiene para la preparación, transporte y entrega de los pedidos. Entre las normas más relevantes destacamos la higiene de manos, la desinfección del espacio, el uso obligatorio de las mascarillas y el mantenimiento de la distancia de seguridad.

Si quieres conocer más detalles al respecto, puede escribirnos a store@bculinary.com y estaremos encantados de resolver tus dudas.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si selecciona envío a domicilio, el plazo de entrega suele ser de entre 4 y 5 días laborables. Si el pedido incluye una chaquetilla oficial de Basque Culinary Center tardará 1-2 días más en ser procesado. Recomendamos que esté pendiente del teléfono durante los próximos días de haber realizado el pedido por si el trasportista le llama para concertar la entrega.

En caso de que no vaya a estar en el domicilio de entrega, recomendamos que se pongan en contacto con nosotros y escriban al correo electrónico de store@bculinary.com para que podamos buscar una alternativa de entrega.

Para los que hayan seleccionado la opción de recogida en Basque Culinary Center, podrán resolver sus preguntas a continuación.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE RECOGIDA EN BASQUE CULINARY CENTER?

El servicio de recogida en Basque Culinary Center es exclusivo para empleados y alumnos. Este método de entrega no tiene coste alguno para el cliente y se realizará en la 1ª Planta del edificio. Un compañero del equipo de Basque Culinary Center Store le estará esperando en las mesas blancas que hay al lado de las aulas entre los siguientes tramos horarios:

- Los viernes, entre las 14:00h y las 15:00h.

- Los martes, entre las 14:00h y las 15:00h.

Se entregarán todos los pedidos realizados entre el viernes anterior y el último jueves de esa semana para que los empleados y alumnos  puedan recoger sus pedidos en la propia Universidad.

Una vez su pedido haya llegado a Basque Culinary Center, le avisaremos vía correo electrónico para que puedas pasar a recoger su compra en los horarios establecidos.

Para recoger su pedido, simplemente tendrás que presentar el número de pedido y el nombre al que está realizada la compra. 

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén logístico, le enviaremos un e-mail con el número de seguimiento que podrá utilizar para consultar dónde se encuentra el pedido.

Si no ha recibido ningún e-mail de confirmación del pedido ni de seguimiento, pero sí hay un importe cargado en su cuenta corriente, le recomendamos que verifique su carpeta de correo no deseado / SPAM y agréguenos a la lista de destinatarios seguros. Esto le permitirá recibir todas nuestras notificaciones como la confirmación y actualizaciones de los pedidos. Si después de revisar la carpeta de correo no deseado / SPAM sigue sin encontrar ningún e-mail, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a store@bculinary.com.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN HACER EL REEMBOLSO TRAS UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestro almacén logístico, comprobaremos el estado de los artículos devueltos y en caso de que estén en perfecto estado procederemos a realizar el reembolso en los siguientes 7 días hábiles. La trasferencia puede tardar varios días en verse reflejada en su cuenta corriente, dependiendo del banco y el método de pago empleado en la compra.

¿QUÉ HAGO SI EL PEDIDO ME LLEGA EQUIVOCADO O DEFECTUOSO?

Si recibe un pedido erróneo o en mal estado, puede escribir un e-mail a store@bculinary.com y nos pondremos en contacto usted en menos de 24h hábiles para ofrecerte una solución. 

Si el pedido no ha llegado a la dirección de destino en perfectas condiciones, le ha llegado otro artículo por error o muestran algún defecto, le recogeremos sin coste alguno el pedido y se lo volveremos a enviar en el menor plazo posible.

¿QUIÉN ME ENTREGARÁ EL PEDIDO?

Los pedidos a domicilio se reparten con Correos Express y TDN.

Los horarios habituales de entrega son entre las 8h y las 17h de lunes a viernes excepto días festivos.

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN EL PEDIDO UNA VEZ HAYA SIDO CONFIRMADO?

Por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios o cancelaciones en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Antes de procesar tu pedido, asegúrese de que incluye toda la información correctamente.

Sin embargo, si quiere consultarnos cualquier cuestión, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo al e-mail store@bculinary.com e intentaremos darle la mejor solución.